Q & A / 常见问题

A. 产品常见问题 - 下载及试用EVO邮件服务器之前FAQ

以下为EVO邮件服务器产品及规格方面常见问题，若有其他问题，请与我们联络，我们会尽快回复您。

1. EVO邮件服务器硬件要求为何？

答：EVO邮件服务器对硬设备的需求请参照下表：

建议配备	Intel 四核心处理器 8GB 系统内存 硬盘大小视用户用量而定；SSD（固态硬盘） 1000Mbps或100Mbps网络卡

基本配备	Intel 双核心处理器 4GB 系统内存 硬盘大小视用户用量而定；7200RPM硬盘 1000Mbps或100Mbps网络卡

2. EVO邮件服务器支持哪些操作系统？

答：EVO邮件服务器支持下列操作系统： Windows XP with SP3（此为最低门坎）、VISTA with SP1、7 with SP1、Server 2003 R2、Server 2008 R2。同时，除了支持32位以外也提供64位原生模式（Native Mode）。

特别注意：有鉴于EVO邮件服务器与网络服务紧密结合，请务必透过 Windows Update 将Windows的系统组件、"IE8" 或 "IE9" 更新至最新版本以确保整体系统的稳定运行。若不更新，会有 Windows MSI 执行档无法安装的问题。欲观看教学动画，请务必安装和更新至最新版的 "Adobe Flash Player"。 完整支持明细请参考下面的总整理：

操作系统	Windows XP with SP3 Windows 2003 R2 with SP2 Windows Vista with SP2 Windows 2008 R2 with SP1 Windows 7 with SP1

IE	Internet Explorer v9.0 Internet Explorer v8.0

教学短片播放

Adobe Flash Player 点此处下载

3. EVO邮件服务器对于邮件账号的数量上是否有任何限制?

答：EVO邮件服务器没有使用者人数限制。

4. EVO邮件服务器对于电子邮件的防毒方面如何解决？

答：EVO邮件服务器经过防病毒软件兼容性测试之后推荐下列防病毒软件：

Ⅰ. ESET NOD32 4.2 / 5 Antivirus 单机版和 avast! Pro Antivirus v6.0支援：
Windows 7 with SP1 / Vista with SP2 / XP with SP3。

Ⅱ. ESET NOD32 4.2 Antivirus 服务器版和 avast! Antivirus 服务器版支持：
Windows Server 2003 R2 with SP2 / Server 2008 R2 with SP1

5. 为何 EVO 邮件服务器只支援 NOD32 和 Avast 的防病毒软件？其他的呢？

答： EVO 邮件服务器支持NOD或avast的原因：这两款Client端防病毒软件提供命令行指令扫描模式。

其他Client端防病毒软件经过测试，不是本来就没有命令行指令扫描模式；再不然就是本来有，后来摘掉了。

尤其推荐NOD的原因：价格上以一次购买三年的授权最划算，兼容度也最高。

剩下的选择可能只有邮件服务器级的防病毒软件，软件本身价格贵，授权更是以使用者数量计算。因此不推荐。

6. EVO是否有反垃圾信机制？

EVO Mail Server 在垃圾信部分有下列的措施：

Ⅰ. Spamhaus 的垃圾信黑名单比对。

Ⅱ. SPF 检查：检查外来信是否真的从该所属的网域内的合法邮件服务器所发出。

Ⅲ. 可将使用者所处的网域名做黑名单的处置：例：网域名中有 sex, porn, 这类不良名词，禁止用户从该IP地址作不合适的邮件收发。

Ⅳ. 同时，将信件来源从 TCP/IP 的角度切入，将某些IP地址或放入黑名单，禁止用户从该IP地址作不合适的邮件收发。

Ⅴ. Filtrolysis™ 深入电子邮件内部的标头及内文对关键词做 RegEx 的过滤及比对，可以更细项地在server端就对邮件做更有效的筛选。

7. 是否有支持web浏览信箱? 还是只支持客户端软件?

答： 支持，目前 EVO 邮件服务器除了客户端软件之外，也支持以 IMAP 为基础的 Webmail 服务。

8. EVO 邮件服务器是否有群组的功能？

答： 有的，EVO 邮件服务器目前支持群组于 : 寄给一人，多人收到

请参考本公司网站技术支持的「账号管理」→「自动副本转寄」能够输入的电子邮件账号且没有人数上的限制 :

Ⅰ. 建立一个账号 : [email protected]

Ⅱ. 在该账号的内容中的 '自动副本转寄' 加入下列邮件账号
[email protected],[email protected], .. ,account(n-1)@xx.com,account(n)@xx.com

Ⅲ. 寄信给 [email protected] 时，上述的账号群组皆可收到此信

9. EVO邮件服务器搭配的Roundcube Webmail可否支持繁体中文，简体中文，英文等等的显示接口？

答： 支援。在设定 Webmail 时，将 Display settings & user prefs 的 language 保持空白，Roundcube Webmail可自动侦测用户的语言环境。

10. EVO 邮件服务器是否有能力阻挡 [POP3-Auth-brute-force-attempt密码暴力破解攻击]？

答： EVO邮件服务器对于「密码暴力破解攻击」的解决方案如下：

Ⅰ. 能够自动禁止攻击者的IP位置，依据每间隔一段时间内，猜错账号密码组合的次数，这个时间与次数可以自行设定，并且会自动排除SERVER自身以及分享器 的IP位置，不会干扰正常用户使用。若抓到攻击者，在监控的画面会看到如下的警告，依照设定可以设为自动禁止或手动警告：

参数详细的设定位置在 邮件服务器预设文件夹\CONFIGS\config.ini 内，有三个参数可做设定：

SECURITY_LPC_ATTEMPTS=20 尝试登入的失败次数上限，单位为 '次'

SECURITY_LPC_DURATION=2 尝试登入的时间点，单位为 '分钟'

SECURITY_LPC_BAN_ENABLED=YES 是否开启此功能?

综合上面的参数设定，可解读为 : 若是使用者在两分钟超过20次登入尝试且失败时，该用户的联机IP地址会被放入黑名单中

Ⅱ. 被禁止的IP如何管理，请参考「安全」→「IP地址来源过滤」：

在第二项 IP地址来源过滤 若有被禁止的IP可在此进行管理

Ⅲ. 额外的防治方案，请参考「设定」→「4. POP3服务器设定」→「允许无SSL登入」：

此选项若是设为 'No' 时，用户必须启用STLS模式否则无法与POP3邮件服务器联机。正常用户使用的收发信软件比如Outlook或Thunderbird皆支持 STLS模式因此不受影响，但是猜密码程序大多都不支持STLS模式，也因此可以间接地达到防止[POP3-Auth-brute-force- attempt密码暴力破解攻击]的目的。

11. 是否能与 AD Server 整合使用？

答： EVO 邮件服务器可以整合 AD 或 LDAP 上面的账户，请参考「与 LDAP 服务器整合进行账户验证」页面。

12. 使用Webmail时，有限定浏览器吗(IE、Chrome、Firefox)？

答： 目前 EVO 邮件服务器搭配 Roundcube Webmail ，一个搭配 IMAP 模式的 Webmail 套件。没有限定浏览器。但是建议您将每个浏览器更新至最新的版本。

13. 收不到信怎么办？

答： 可能原因很多，建议您一一厘清比对：对方拼写你的电子邮件地址错误；你的域名失效；你的网域没有设定MX主机；你的防火墙端口25没有打开；你的IP分享器端口25没有打开；信件被归类为SPAM垃圾信

业务常见问题 - 购买EVO邮件服务器之前FAQ

以下为EVO邮件服务器业务方面常见问题，若有其他问题，请与我们联络，我们会尽快回复您。

1. 如何购买EVO邮件服务器软件？

答：请到本网站的[购买方式]下单购买。

2. EVO邮件服务器是否有试用期？

答：EVO邮件服务器有 天的试用期。

3. EVO邮件服务器接的试用版和正式版的有什么分别?

答：试用版和正式版功能相同，差别在于试用版有上述天数的限制，正式版为年度授权(一年)或是永久授权。

4. EVO邮件服务器的保固为何？

答：EVO邮件服务器于合约期限内保有免费更新版本的权利。

5. EVO邮件服务器使用上若出了问题要找谁处理？

答：若您在使用EVO邮件服务器时发生问题，建议您做下列的动作：

Ⅰ. 请您参考位于本网站[技术支持]→[疑难杂症及错误排除]里头的各类信息。

Ⅱ. 若是仍遇到瓶颈，请在「技术支持」的[洽询客户服务信箱]→[提交您的问题] 填写您的问题以及相关信息，我们会尽快答复您。

Ⅲ. 另外，若您没时间或是需要我们的协助，EVO团队也提供「远程抓错服务」，为您解决问题。

6. 请问慈善单位想要架设Mail Server，请问我应该怎么处理？

答： 公益性团体可使用我司产品之慈善版免费授权一组。

Ⅰ. 请备妥能证明该慈善单身份之证明文件扫描图文件或照片一份，以附件寄给我们

Ⅱ. 该单位之域名

Ⅲ. 贵公司及该单位之以下基本信息

联络用email
其余联络方式
联络人姓名
使用「启动序号」之单位

Ⅳ. 一经审核，即可申请免费 Mail Server 授权一份。

7. 是否有任何商业合作伙伴的方案？

答： EVO邮件服务器为一家新创立之邮件服务器软件研发商，目前也正在积极寻找合作伙伴当中。如果您的产品或服务有长期搭配邮件服务器之需求，请联络我们进一步洽谈能够让双方互利之合作方案，但我司目前无招收经销商计划。

8. 为何EVO邮件服务器没有提供电话咨询？

答： 本公司希望客户能够多利用电子邮件提问，以便于本公司客服人员日后实时查询与责司相关的问答纪录并更有效率的为您提供服务。 同时，为了加速客户解决问题的效率，欢迎连至本公司网站中的 产品信息 技术支持 疑难杂症与常见问答 查询相关信息，除此之外，也请多加利用网页右上角的关键词搜寻功能

9. 如何从国外购买 EVO 邮件服务器软件？

答： 本公司备有 Paypal 账号供您作付款之用。账号数据如下：

Ⅰ. 您可以进入 Paypal 刷卡付款给上述 Paypal 账号。
（注：价格以当日汇率为准，请上雅虎理财的外汇汇率换算）

Ⅱ. 付款完成后请移至 EVO Mail Server 购买网页 填写您数据。

Ⅲ. 当款项一经确定，我们会尽速发送您的启动序号。

10. 有不少使用 iPhone 以及 Andriod 系统寄送邮件，虽然你们有支持但想请问互相传送后是否会有乱码的情况？

答： 本公司的测试工程师使用 iPhone 与 Sony/Ericsson ARC 作交叉测试时并无该问题。

同时，信件中若有乱码这问题，基本上为 Mail Client 端问题的机率居多。

邮件服务器在中间只是扮演转收转发的角色，且邮件服务器若也支持 UTF8 (Unicode) 的话，对信件内容则不会产生影响。

目前本公司本公司的邮件服务器产品是使用 UTF8 (Unicode) 作骨干，请放心。

关于 iPhone 及 Android，这两个系统在邮件上都是使用 UTF8 (Unicode) 的格式。基本上不会造成乱码的情形。若有您提及的问题发生，应为 Android 方面的问题机率大些，因为 iPhone 部分只有 iOS 一种操作系统。变数小。但是在 Android 方面，韧体版本众多，厂牌众多，单一厂牌出的型号也众多。变数相对的也大。建议您可使用多种不同品牌的手机作交叉测试。

11. EVO MAIL本机关是否适用500 ~ 600人的环境？

答： EVO Mail Server 能适用于此使用人数。另外，在微调方面请在SMTP设定, POP3设定, IMAP设定的最大联机数量，请往上调到至少2000个以上以符合六百个以上使用者所需要的联机数。在硬件搭配方面，强烈建议：

Ⅰ. 硬盘：建议一定要SSD才够快并且使用 Intel 或 Micron M4 的SSD硬盘，他们家的硬盘在我们测试上速度及稳定度皆为上选。由于SSD目前的价格上还是不便宜，且容量不够大，若是您需要更大容量时，另一个建议是：使用7200转RPM的硬盘并且最少使用两台硬盘组成 Raid 0 来加强访问速度。

Ⅱ. CPU方面，建议您使用 Intel Core i7 来处理六百人以上的邮件。

Ⅲ. 内存使用 8GB，由于有六百多人的账号，EVO Mail Server 在处理邮件时可能会使用到2GB甚至更多的内存。

Ⅳ. 操作系统方面，建议您使用 Windows 7 x64 的版本，在处理邮件上会更有效率。

技术常见问题 - EVO邮件服务器抓错之前FAQ

以下为EVO邮件服务器技术方面常见问题，若有其他问题，请与我们联络，我们会尽快回复您。

1. EVO邮件服务器的「安装 DIY」是否可行?

答：请参考位于本网站的各类教学：（若是仍遇到瓶颈，我们提供「远程协助安装」）

Ⅰ. [技术支持]→[EVO邮件服务器架设前置准备作业]
Ⅱ. [技术支持]→[EVO邮件服务器软件使用说明]

2. 安装EVO邮件服务器后,不管是64或32位版本开出来都是空白画面上面红下面白，原因为何？

答： 请尝试清除ie cache后重开一次或确保evomailserver.exe与www.evo-mailserver.com.tw之间的联机未被阻挡。同时，请检查局域网络或该计算机的防火墙是否有阻挡上网的行为？还有，请检察网络联机的DNS解析是否正常？

3. EVO邮件服务器对于电子报的发送有所帮助？

答： 请参考本公司网站技术支持的「电子报、大量邮件发送指南」。

4. 关于邮件防毒的部份，若是把Server上本身的档案防毒和邮件防毒都关了，那怎么防毒呢？还是它只能配合nod32或avast？

答： 这是一个取舍的问题，看您觉得使用邮件服务器专用防毒网关，每年为每一个用户支付五六百元的license合理，还是买一个客户端防病毒软件不到一千元，就 能提供整台邮件服务器的扫描。由于大多数的品牌都封锁了这后者的机制，因此选择性必然受到限制，NOD32 和 Avast 属知名品牌且提供「命令行指令模式」，搭配上效果很好

5. 使用IMAP联机时，同一个账号，设定成不同群组（一般与邮件备份管理员），结果导致原本的收件匣和寄件备份看不到，原因为何？

答： 设定邮件备份查询账号时，建议开设全新账号，而不是把一个账号的群组改来改去，原因是因为客户端设计上不够聪明的缘故，imap有所谓的 subscribe文件夹，只要服务器端的UIDVALIDITY没有变化,，时客户端也不会自动更新文件夹列表与定阅清单. 甚至有的邮件客户端即便服务器端已经更新UIDVALIDITY它依然不会自动更新清单，必须人工更新文件夹列表，综合以上的种种不便，不建议在一般群组与备分群组间切换。又，身为备份调阅者之后，即暂时丧失原本的ＩＮＢＯＸ也没有正常的收发信功能，建议调阅者以专属身分存在。

6. EVO 邮件服务器的用户 mailbox 默认值路径为何？可以更改吗？

答： EVO Mail Server的用户 mailbox 默认放在下面这个路径中：数据路径\HOSTS\DEFAULT\USERS\

又，至于是否能够更改路径这部分，可以至摘要页面，数据路径处，按下右方的按钮进行变更。

7. 存放在：数据路径\HOSTS\DEFAULT\ARCHIVE\ 的邮件备份是否可以选择「依时间」或是「依使用者」来分类以方便查信或找信？

答： IMAP的架构完全能够允许这样的操作，但您需要至设定处，变更邮件备份的文件夹结构才能选择想要使用的备份方式

8. 在IMAP+SMTP的模式，寄件备份会放在使用者的 FOLDERS\Items Sent 和 FOLDERS\寄件备份 文件夹，同样的信件会存两份，原因为何？

答： 针对两份备份问题，这个第二份是由用户邮件软件自行备份的，因此若开启此功能时，邮件软件中的备份请记得要关闭。

8. SPF 记录中的参数分别代表什么意思? ' v=spf1 a mx ptr ~all '

答： SPF 记录中的参数请参照下面的解说：

Ⅰ. ' a ' ：比对 dns 中的 a 纪录，若没有指定哪个网域名，则以目前的的网域为主。

Ⅱ. ' mx ' ：比对 dns 中的 mx 纪录，若没有指定哪个网域名，则以目前的网域为主。

Ⅲ. ' ptr ' ：比对 dns 中的 ptr 纪录，若没有指定哪个网域名，则以目前的网域为主。

Ⅳ. ' ~all '：参数若比对失败，信件仍能寄进来，但该信件标题会加注 'SPF-Failure' ，并置于垃圾信件文件夹中。

加入上面几个参数后，SPF 纪录能提供收信端邮件服务器更多信息去对从您网域寄出的信件做更正确的辨识。

9. Windows Live Mail在IMAP收信模式下可以做「脱机收发信件」？

答： Live Mail 可以使用脱机读信，步骤如下：

Ⅰ. Live Mail 左上角的下拉选单 → 「导出电子邮件」 → 「电子邮件」/ 示范图片

Ⅱ. 在对话盒中选择 Microsoft Windows Live Mail → 「下一步」/ 示范图片

Ⅲ . 浏览 → 选择一个「空白目录」→ 「确定」→ 点选「下一步」/ 示范图片

Ⅳ. 点选「选择所有文件夹」→ 「下一步」/ 示范图片

e. 待备份程序结束，点选「完成」/ 示范图片

Ⅴ. 点选右上方的「脱机工作」/ 示范图片

Ⅵ. 此时，您可以浏览，回复或是删除左手边的信件。

Ⅶ. 待有网络联机时，点选右上方的「联机」/ 示范图片

Ⅷ. 联机通了以后，点选「传送 / 接收」，之前在脱机时对信箱所做的任何变更会自动同步至 IMAP 服务器上的信件数据。/ 示范图片

10. 在 数据路径\hosts\default\outbox\ 里面发现许多 '数日前的email'，请问这些是表示未寄出吗? 可以手动把它们删掉吗?

答： 仍然存在于 'outbox' 的电子邮件讯息，表示还在排队，并不是永远存在。总共排队时间大约会在3-4天，每一封信总共重寄次数大约六次。 最后一次失败后，就会退信给原始发件人。因为碰上的错误为暂时性错误，或者是smtp之4xx系列响应码（暂时性错误），所以才会排列重寄， 若是永久性错误(smtp之5xx系列响应码)则会马上回信通知失败。

11. 请问550 Access denied - Invalid HELO name是什么意思?

答： HELO or EHLO 指令是SMTP建立联机时打招呼的指令，后面跟着参数就是你的主域（或是反解网域）。对方出现此错误表是你的网域不被接受，判断对方可能不接受台湾网域。这在国外主机很常出现，它们认为自己不可能收到一些看不懂的语言的信件，为了挡垃圾信就直接禁掉。

这边提供一改善的建议，首先先准备一个公司代表用的Gmail账户，或是查询申租hinet时送的邮件账户，进入设定页面，设定好代寄功能，这样若用户第一次使用自己的smtp寄不出去时，就会改用外部代寄。

代寄的相关说明在这边可以找到：外部SMTP主机代寄

使用gmail代寄有一缺点必须注意，发件人会显示为gmail的地址，对方若回信也会跑到gmail，使用hinet则不会，但有另一缺 点，若hinet退信，你不会再收到通知。但若被启用为代寄的信件，基本上已经可以表示寄不到的机会很大，原始寄信者必须提高警觉。

12. 寄EMAIL给客户，有时客户过了很久才收到。是因为寄信要排队吗?

答： 每一封信抵达EVO Mail Server后，在1-2分钟内就会被第一次寄出，若客户过很久才收到，那不是您的服务器没有寄出的问题，可能是对方自己的问题。

13. 550 Access denied - Invalid HELO name 是什么问题？

答： 类似的状况可能发在公司内部已经建置了自有网域的 DNS 服务器，且该邮件服务器主机被分配了一个 mail.xyz.com.tw 的主机名。同时，此内部 DNS主机只有对公司内部的局域网络有效，若在 Internet 上面尝试解析 mail.xyz.com.tw 这个主机名时会出现一个不存在的响应结果。此时，当这个主机名被用于 SMTP 的 HELO 指令时，会造成对方主机认定为一个不合法的参数。

解决方法：

Ⅰ. 正确设定您的 DNS 纪录，并且添加一笔 A 纪录：mail.xyz.com.tw = 123.123.123.123（该网域名对应的IP地址）。让他人在 Internet 上可以查询到正确的 DNS 解析结果。
Ⅱ. 重新将反解设定为 mail.xyz.com.tw。

14. 我是否可以支持更改服务port的动作？

答： 是的，服务 port 的部分可以在 EVO Mail Server GUI 接口中作更改

15. EVO 邮件服务器的垃圾信模式，是否有发送垃圾信清单让用户可以选择放行？

答： '放行' 这个动作是传统的 POP3 mail filter 模式。因为 POP3 只有一个 INBOX folder，所以只能选择 '放行' 与否。在 IMAP 之下，已经没有这种必要，所有被辨识为 spam 的信件都会进入使用者的 spam folder中。在 mail client 端程序中用户可以自行去做 '是否从 spam folder 放行至 INBOX 中，这和 服务器上的 mail filter 是两个不同目的。

16. EVO 邮件服务器如何处理 Filtrolysis™ 过滤出来的电子邮件？

答： 您可以在信件进入使用者信箱之前就针对 mail 相关的 过滤字符串来将邮件做很细的分类。筛选的结果不仅仅是 '放行' 或 'spam' 而已。还可以自动发配到使用者的其他 folder 中。除了反垃圾信的目的之外，另一个范例就是：使用者寄出的某些信件 (他们认为已经寄出)但是实际上可以依照 mail filter 的筛选，先送至 '审核' folder 中等待高级主管或是 MIS 作稽核的动作，看看是否放行。

17. EVO 邮件服务器是否适用多个网域？是共享账号，还是可以同样账号对于不同的网域是可以独立始用？

答： EVO 邮件服务器在多网域环境下的应用，您可以选择两种模式：一个账号 michael 用于 网域A ，其他的网域 B, C 没有此账号；或是 网域 A,B,C 里面都有 michael 这个账号。并且皆为同一个账号，寄给 [email protected]时，[email protected] 和 [email protected]都会收到此封信件。 （并不能独立使用）。主要的规则是： michael 只能存在一个。

18. 在IMAP环境下，若使用者的习惯都是会留很久的信，会造成 EVO 邮件服务器使用空间日益增大。是否可以针对每个使用者给不同的空间大小，必且在使用者空间即将使用完毕时发送"空间即将使用完毕，请移除备份旧邮件的邮件通知警讯"？

答： EVO 工作团队在设计初期考虑过建置 Quota 功能，但是经过实验，做 Quota 这一块会造成邮件服务器的负荷更大。因为每一次有信进来， Quota 必须重新计算余下的空间，导致对硬盘更操。使用者一多，信件来往一频繁，反倒会拖慢邮件服务器的速度。

在此，建议您：告知使用者，任何超过特定时限（例如：两星期）的信件会从邮件服务器上删除。但是，在另一方面，您可参考这个连结以手动的方式将所有使用者的过期邮件备份出来到普通行动碟，例如： 1TB or 2TB。这样一来，您这些备份可以当作脱机备份以供老板稽查。

EVO 工作团队已经将上述的邮件备份排程功能放入未来的 Roadmap 中，以方便网管大大免于手动备份的动作。当此功能建置完成后，会在第一时间宣布。

19. 在 '设定' 有 '启用或停止邮件服务' 和 '账户' 有 '禁止某邮件服务'，可以解释这两者的不同吗？

答： 关于这方面的问题，状况如下：

Ⅰ. 若您在 '设定' 将 IMAP 或 POP3 关闭服务时，新进信件就不会被存入该已经关闭的邮件服务中。

Ⅱ. 若您在 '账户' 将 IMAP 或 POP3 禁止服务时，则是指使用者是否能在 mail client 中使用 POP3 或 IMAP 来登入邮件服务器。就算某服务被禁止登入，若是在 1. 的设定为开启时，信件仍然会被存到对应的邮件协定文件夹中。

20. 请问 EVO 邮件服务器如何防止类似 '跳板转寄信件' 的状况？

答： 一些 '硬件式' 或是 '软件式' 的邮件服务器可能因为： 1. 设定接口上可能不够亲切，2. 使用者可能不熟，3. 非常阳春没有支持相关设定，造成被当作跳板却不自知。

而本司的产品 EVO 邮件服务器在默认值上即为无法被当作跳板的设定。用户必须使用账号及密码登入。

另外，在客户端邮件软件的部分，请参照「邮件客户端软件设定指南」，这里有动画教学供您做参考。教学中的 SMTP-Auth 设定搭配了 EVO 邮件服务器的登入默认值可杜绝类似「跳板转寄信件」的发生。

同时，EVO 邮件服务器有「过多失败登入检查功能」，会在「事件查看器」显示警告讯息，提醒您可能潜在的危机。

21. 若系统发生问题导致无法收发信且需要请贵公司支持时，贵公司可于多少时间内提供必要支持(含假日)？

答：我们的客服人员一星期七天都会待命随时检查客服信箱，若 EVO 邮件服务器发生问题时，请您随时透过客服信箱与我们连系，我们会在一到三小时之内回复并协助您解决问题。

22. 若安装 EVO 邮件服务器，原来的 Mail Server 是否可转为备援设备，或是购买２套 EVO 邮件服务器软件来做备援？

答： 关于备援部分，在这里向您说明一下。不论您现有的 Sendmail 或是第二套 EVO 邮件服务器皆可当备援。但前提是，备援邮件服务器必须和第一台一般在 DNS 记录代管服务那里必须也有正式的 DNS 记录解析，例 : A, MX, SPF, IP 反解 等等的纪录。

若您计划使用 Sendmail 作为备援，请参考该产品的相关文件，若您计划使用 EVO 作为备援，请参考 替下列网域备份MX 。但是，请注意的是，在主要邮件服务器无法运行的状况下，备份邮件服务器无法读取先前的邮件数据。若短时间内， 主要邮件服务器无法回复正常时，请将平日定期备份出来的邮件备份以及用户名单备份拷贝至备援邮件服务器的对应文件夹下。

23. Mail Server 一直在大量的转寄垃圾信，甚至因为量太大而导致系统当机，为何会这样？

答： 这类情况通常是密码被猜中之后被当跳板，或是使用帐户密码捕捉模式时没有注意检查新增的账户是否包含了正在猜密码的黑客，被入侵后被利用于发送大量垃圾信最终导致瘫痪。

预防方法：a. 不用的帐密都删除, b. 密码要复杂化, c. 随时检查「邮件服务器系统状态」是否有大量的未寄出信件是否为正常现象？

解决方法：查到被入侵账户后，先进入「监控」「尚未寄出邮件」，清除指定账户尚未寄出邮件，若数量太大时（数万封），GUI可能无法处理可直接删除数据路径下的 HOSTS\OUTBOX 子目录． 删完信件后，若该账户还要使用，必须将其密码修改并确认强度为安全密码．

若需我司远程协助解决，请参考「」。

24. 在 Windows 2003 Server 上，为何我无法加入端口？

答： 由于 Windows 2003 Server 在资源开放上比较严格也没有太聪明。若您在安装完 EVO 邮件服务器软件后，起始时端口没有开通，您需要点选步骤 1. 的「加入例外清单」后，会有下图般的警告讯息：

请按照图中的步骤 2. 的指示做动作。之后，端口会随后开通。